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尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

一、顾客永远是对的

1、顾客是商品的购买者,不是麻烦制造者;

2、顾客最了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;

3、由于顾客有“一致性” ,同一顾客争吵就是同所有顾客争吵;

二、顾客满意三要素:

商品满意:指顾客对商品品质的满意。

服务满意:指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。

企业形象满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。

 

 

 

 

 

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